EDEKA Winter - Lößnitz

Антон Чухиль

Gestern 28.10.2024 kaufte mein Sohn 4 gut & gunstig Batterien zum Preis von 4,99 Euro. Datum der Herstellung 03.2023. Die Batterien sind komplett funktionsunfähig. Heute 29.10.2024 um 18:30 Uhr ging mein Sohn zu diesem Geschäft, aber sie weigerten sich, ihm eine Erstattung oder einen Austausch für funktionierende Batterien zu geben. Das ist sehr nicht gut, das Kind hat viel Stress. Ich bitte die Geschäftsleitung, auf diese unangenehme Situation entsprechend zu reagieren. Ich danke Ihnen

ONECY

Leider enttäuschendes Einkaufserlebnis mit Verbesserungspotential
Ich möchte mein Einkaufserlebnis im Edeka Winter schildern und hoffe, dass meine Rückmeldung als konstruktive Kritik aufgefasst wird.

Sortiment und Verfügbarkeit:
Das angebotene Sortiment hat mich leider enttäuscht. Es fehlen häufig gängige und saisonale Produkte, besonders im Bereich Obst und Gemüse. Die Auswahl wirkt insgesamt sehr begrenzt und entspricht nicht den Versprechungen auf der Website, die von Frische und Qualität ohne Kompromisse spricht.

Ein weiteres Problem ist die Verfügbarkeit bestimmter Artikel. Regelmäßig sind Produkte ausverkauft, während andere, weniger gefragte Produkte in den Regalen verstauben. Hier wäre es sinnvoll, das Sortiment an die tatsächliche Nachfrage anzupassen.

Qualität und Frische der Produkte:
Was mich enttäuscht hat, war der Zustand der Obst- und Gemüseabteilung. Bereits am Montagmorgen waren viele Produkte in einem unzumutbaren Zustand. Verwelkte Kräuter, verschrumpelte Basilikumsträuße und verschimmelte Erdbeeren sind nur einige Beispiele für die mangelhafte Pflege dieser Abteilung. Verdorbene Lebensmittel wurden nicht rechtzeitig entfernt, was unappetitlich ist. Es wäre wünschenswert, dass diese Abteilung häufiger kontrolliert und verdorbene Waren umgehend aussortiert werden.

Service und Kundenfreundlichkeit:
Ein weiterer Punkt, der mir negativ aufgefallen ist, betrifft den Service und die Freundlichkeit des Personals. Leider hatte ich den Eindruck, dass das Personal wenig motiviert war und kaum auf die Kunden einging. Ein einfaches „Guten Tag“ oder ein freundliches Lächeln ist bei meinem Besuch ausgeblieben, was das Einkaufserlebnis deutlich trübt. Das Personal an der Kasse wirkte zudem überfordert und nicht ausreichend geschult. Besonders beim Umgang mit losen Artikeln und Backwaren gab es immer wieder Schwierigkeiten, was zu unnötigen Verzögerungen führte. Ich denke, dass hier ein wenig mehr Engagement und Schulung im Kundenservice Wunder wirken könnte.

Effizienz an den Kassen:
Lange Wartezeiten an den Kassen sind ein weiterer Aspekt, der mich enttäuscht hat. Trotz geöffneter Kassen musste ich zu Stoßzeiten bis zu 20 Minuten warten, was nicht nur an dem hohen Kundenaufkommen, sondern auch an der langsamen Arbeitsweise des Personals lag. Besonders problematisch war dabei der Umgang mit PLU-Nummern für lose Artikel, was den gesamten Abfertigungsprozess unnötig in die Länge zog. Eine bessere Schulung des Personals und effizientere Arbeitsabläufe könnten hier sicherlich Abhilfe schaffen und die Kundenzufriedenheit deutlich erhöhen.

Lagerung und Kühlkette:
Ein besonders kritischer Punkt betrifft die Lagerung von Artikeln, die aus der Kühlung reduziert wurden. Es ist nicht akzeptabel, dass diese Produkte in einem Einkaufswagen ungekühlt belassen werden. Dies stellt nicht nur ein Gesundheitsrisiko dar, sondern mindert auch die Qualität der Produkte erheblich. Solche Artikel sollten weiterhin ordnungsgemäß gekühlt gelagert werden, bis sie verkauft werden, um die Einhaltung der Kühlkette zu gewährleisten.

Sortimentspflege und Bestandsmanagement:
Es ist mir auch aufgefallen, dass Produkte, deren Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) überschritten ist, nicht konsequent aus dem Regal genommen werden. Besonders in dem Bereich, wo bereits abgepreiste Artikel angeboten werden, sollte auf eine strengere Kontrolle geachtet werden. Das regelmäßige Überprüfen der Bestände und das rechtzeitige Aussortieren abgelaufener Produkte ist unerlässlich, um die Qualität und Sicherheit der angebotenen Waren zu gewährleisten.

Ich verstehe, dass die Arbeit im Einzelhandel anspruchsvoll ist, und meine Kritik soll auch nicht als bloße Beschwerde verstanden werden, sondern als Anregung zur Verbesserung. Gerade in Zeiten, in denen Kunden die Freiheit haben, ihren Einkauf an verschiedenen Orten zu tätigen, sollte ein Geschäft wie Edeka Winter besonderen Wert auf diese Punkte legen. Ich hoffe, dass diese Anmerkungen dazu beitragen, das Einkaufserlebnis in Ihrem Markt zu verbessern.

JA DE

Nicht zu empfehlen! Manche Mitarbeiter halten anscheinend nicht viel von Körperhygiene… Das Angebot ist halbwegs okay aber das Personal geht überhaupt nicht.

Ilka Krauß

Ich gehe da sehr gern einkaufen, das Sortiment passt, die Obst- und Gemüsetheke ist frisch, die Brötchen und Brote auch. Die Fleischtheke hat eine prima Auswahl und Angebote sind auch reichlich und wechselnd vorhanden. Tip: App nutzen, da gibt es manches Produkt gratis. Z.Bsp Milka Schokolade ? zum Geburtstag ?

Koehler Kai

Mir gefällt es in der kaufhalle sehr gut

Torsten von Müller

Immer wieder gerne!

Lobo vom Walde

Die Preisauszeichnung beim ALBI Saft, der ab heute im Angebot sein sollte, hat mich sehr irritiert. Laut EDEKA-Prospekt sollte er 1,11 Euro kosten, war aber mit 1,99 Euro ausgepreist.
Zum Glück konnte mir eine sehr nette Mitarbeiterin des EDEKA-Marktes weiterhelfen und ich konnte meinen Einkauf tätigen.

Rene Rössel

Moderner Markt. M. E. zu wenig Kassen und ab und zu waren die Preise anders als ausgeschildert. Personal ist freundlich. Separate Fleischereiabteilung finde ich gut. Obst und Gemüseauswahl ordentlich. Hier gibt es auch spezielle Sachen als Dauerware.