HORNBACH Frankfurt Nieder-Eschbach - Frankfurt am Main

Daniela G.

Großer und eigentlich toller Hornbach, aber leider eine sehr unfreundliche Mitarbeiterin an der einen Infotheke. Ich habe um Hilfe gefragt, habe den Artikel beim Namen genannt und sie fragte erst patzig was das sein soll und dann, dass die das nicht haben und ich in eine Filiale müsse. Zum Glück stand ein Kollege daneben, der sich freundlicherweise nochmal angeschaut hat, was ich brauche und er bestätigte, dass der Artikel vorrätig ist, was ich ja vorher auch geprüft hatte. Er hat mir freundlich gezeigt, wo ich hin muss. Dort am Regal wieder große Reizüberflutung und da half direkt ein Mitarbeiter weiter. Auch an der Kasse war die Dame sehr nett. Wenn ich auf die Mitarbeiterin am Anfang gehört hätte, wäre ich umsonst quer durch Frankfurt gefahren. Leute die keine Ahnung von den Artikeln und von dem Umgang mit Kunden haben gehören nicht an eine Infotheke.

Leo N.

Das dritte Mal in Folge fährt man extra zu Hornbach für die Aquaristik Abteilung und wird jedes Mal enttäuscht. Entweder ist niemand da & die Abteilung ist geschlossen oder es werden Stunden (!) für die Beratung einer Neueinrichtung von einem Kunden blockiert. So wie heute (30.04.25)....

....Mehrere Kunden stehen Schlange und möchten einfach nur gezielt ein paar Fische abholen, stattdessen wird von A bis Z, ohne Pause, jeder Kieselstein und jede Pflanze begutachtet.
Wir sind nach einer halben Stunde gegangen, nachdem uns andere Kunden sagten, dass sie schon über eine Stunde warten!!

Wenn der einzelne Kunde hier egoistisch handelt & es offensichtlich genießt im Mittelpunkt zu stehen, hätte die Abteilungsleitung eingreifen müssen. Man kann sich kurz 2 Minuten Zeit nehmen, um die Fische für die anderen Kunden rauszuholen - mehr wollten wir nicht.

Vorschlag: für solche zeitintensiven Beratungen zur Erstaustattung einen Termin vereinbaren lassen und einen Mitarbeiter zur Verfügung haben, der sich nur darum kümmert!
Wir holen in Zukunft unsere Fische leider woanders

Sandrine D.

Schöner Laden und gute Auswahl. War bereit viel Geld für eine arbeitsplatte auszugeben. Ich habe drei verschiedene Mitarbeiter angesprochen da ich nach einer Bezeichnung von einer Platte fragen wollte, weil diese so weit oben war das ich es nicht sehen konnte.
Darauf hin wurde mir gesagt, ich muss zu der Holzschneide Station und dort Anstehen um beraten zu werden. Es war ein Freitagvormittag, der ganze Laden war leer außer an der Holz Schneide Station, denn dort war eine Mega lange Schlange. Ich habe mehrfach darauf aufmerksam gemacht das dort ja nur eine Person arbeitet und dass er sicherlich nicht mit seinem Job aufhören wird, um mich zu beraten. Dennoch wurde mir nicht geholfen.

Nachtrag: habe nochmal angerufen die Beratung am Telefon war deutlich besser. Bin dennoch mit meiner Erfahrung im Markt enttäuscht.

Marek H.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Mit dem Hornbach Profi Team läuft’s einfach rund!
Die Zusammenarbeit ist immer unkompliziert, schnell und vor allem zuverlässig. Man bekommt kompetente Beratung, schnelle Antworten und wird als Handwerker ernst genommen – das schätze ich besonders. Auch bei kurzfristigen Anliegen wird mitgedacht und nach Lösungen gesucht.
Ob Bestellung, Sonderwunsch oder Rückfrage – es klappt alles reibungslos.
Ein starkes Team, auf das man sich verlassen kann. Vielen Dank für den super Service!

erkan T.

Es gibt kompetente Mitarbeiter im Markt selber die helfen und beraten. Das selbe kann man leider von dem *Servicedesk* am Eingang nicht sagen. Vor allem die Freundlichkeit lässt sehr zu wünschen übrig. Eigentlich wird man eher sehr unfreundlich behandelt als Kunde. Ich wollte die Liefertage einer Bestellung abgleichen was wohl aus Sicherheitsgründen doch nicht möglich wäre. Dies war beim Kauf und der Bezahlung kein Problem liefern zu lassen. Eine lapidare Bemerkung " dann stornieren oder die anderen Artikel liefern lassen " war das einzige was Frau M. herausbrachte. Keine Entschuldigung, keine Einsicht dass Hornbach ein Fehler unterlaufen war. Welcome to Hornbach Servicedenken am Servicedesk ohne Servicegedanken. Leider nicht die einzige unfreundliche Erfahrung am Servicedesk muss ich sagen. Als ob man als Kunde das weiß bei Buchung und Bezahlung dass die Lieferung nicht möglich ist. Schlimm solche Mitarbeiter.

Lorenzo V. M.

Zuschnitt bleibt hier wohl ohne jede Info an irgendwen ab 19 Uhr unbesetzt.

Einzige Info ein mehrfach verbessertes Schild mit der Aufschrift "Pause bis 19:45 Uhr", blöd nur, wenn direkt daneben eine Uhr hängt, die bei Aufnahme mittlerweile schon 20:20 Uhr anzeigt.

20 Uhr Ankunft: niemand da, Nachfrage um 20:10 Uhr: "Kollege kommt gleich",

Zwischenzeitlich Durchsage, dass ein Kollege an den Zuschnitt kommen soll

Nachfrage um 20:20 Uhr: "Kollege ist jetzt da",

um 20:30 Uhr an der Info, Anruf in der Abteilung niemand geht ran, Nachfrage unter anderer Nummer: "Kollege ist in Pause". Kollegin nebenan: "Das wird heute nichts mehr".

Service der seines gleichen sucht und für Umsatz sorgt. Habe dann meinen Einkauf für knapp 100€ wieder zurück gelegt und bin unverichteter Dinge gegangen. Zwei weitere Kunden taten es mir gleich und haben direkt vor dem Zuschnitt ihren Einkauf entnervt abgeladen.

Noch witziger, dass von den knapp 20-30 Mitarbeitern, die sich an diesem Abend im Markt befanden, nur einer diese Sägen bedienen können soll...

T U.

Sehr großer Baumarkt mit viel Auswahl und zusätzlicher Außenstelle für Baumaterial. Lediglich die Preise sind etwas höher als anderswo - dafür findet man aber so gut wie alles.

Norbert

Gute Auswahl.
Im Regelfall genügend Kassen.
Bedienung sehr unterschiedlich. Von kundenorientiert bis desinteressiert.
Wir kommen manchmal mit dem ÖPNV. Unglaublich für die heutige Zeit, dass der kürzere Fußweg zur Bushaltestelle durch Baumaterialien öfter verstellt ist und man stark bepackt über die doppelspurige Ausfahrt zur anderen Seite wechseln muss.
Eine solche Planung ist aus der Zeit gefallen und alles andere als kundenfreundlich.
Heute wieder mit Bus von Nieder Eschbach gekommen um Kleinigkeiten zu kaufen. Fuß­weg total mit Baumaterialien zugestellt und deshalb längeren Umweg laufen müssen. Unglaublich kundenunfreundlich, aber wahrscheinlich nur an Kunden interessiert, die mit dem Auto kommen.
Hinweg alles dicht und Rückweg endlich mal Durchgang möglich. Warum nicht immer so?
Heute wieder Ikea und Hornbach. Unglaublich, der Fußweg wieder zugestellt.
Egoismus pur